与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

A. 硬座客票

B. 客票

C. 卧铺票

D. 空调票

A. 10千克以内

B. 20千克以内

C. 5千克以内

D. 50千克

A. 患有急病

B. 分娩

C. 乞讨

D. 遇险

A. 当日

B. 次日

C. 7个工作日

D. 15日

A. 进站口作业人员上岗验证验票，候车室、出站口作业人员检票，站台接发车，给水（吸污）作业，站台交接、安检员处置作业时

B. 旅客意外伤害处理取证时

C. 值班站长、值班员、服务台受理、接待旅客投诉时

D. 发生铁路事故、安全信息赶赴现场处理时