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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

A、5，5

B、5，10

C、3，7

D、3，5

答案：A

解析：《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
目前，我国对电力价格采取（ ）定价的形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e881d.html
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在用电信息采集系统中可以通过定时自动采集或人工召测的采集方式获得数据信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e881f.html
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推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e881f.html
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以下哪些业务需要走改类流程？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8806.html
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国家电网公司的企业精神是什么？
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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），营业厅出入口及安全出口须设置应急照明灯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880c.html
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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8820.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（ ）在厅内外公告变更事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8810.html
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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8802.html
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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在( )环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定“及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-d648-c0f5-18fb755e8807.html
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

《国家电网公司供电服务“十项承诺“》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

A、5，5

B、5，10

C、3，7

D、3，5

答案：A

解析：《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
相关题目
目前，我国对电力价格采取（ ）定价的形式。

A. 省级电力公司

B. 政府

C. 电力主管部门

D. 物价管理部门

解析：《电力法》

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在用电信息采集系统中可以通过定时自动采集或人工召测的采集方式获得数据信息。

解析：用电信息采集系统的采集方式

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推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请

A. 同一县市

B. 同一省网

C. 同一部网

D. 同一地区

解析：国家电网营销〔2015〕70号

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以下哪些业务需要走改类流程？

A. 开通或取消居民峰谷电价

B. 更改电价

C. 开通合表电价

D. 行业属性变更

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块6

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国家电网公司的企业精神是什么？

A. 以客户为中心、专业专注、持续改善

B. 人民电业为人民

C. 诚信、责任、创新、奉献

D. 努力超越、追求卓越

解析：企业文化

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根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），营业厅出入口及安全出口须设置应急照明灯。

解析：《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880c.html
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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。

解析：综合能源服务业务

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（ ）在厅内外公告变更事项

A. 7天

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 5天

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析：《居民客户家用电器损坏处理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8802.html
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《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在( )环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定“及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。

A. 受理

B. 验收

C. 装表

D. 送电

解析：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-d648-c0f5-18fb755e8807.html
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