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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
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单选题
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成立业主委员会的物业小区的公共用电由(  )与供电企业签订签订供用电合同。

A、开发商企业

B、业主委员会

C、未经业主委员会授权的物业服务企业

D、业主代表

答案:B

解析:福建省电力设施建设保护和供用电秩序维护条例

农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
《供电营业规则》规定,擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,除两部制电价客户外,其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW(kVA)( )元的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8802.html
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办理低压非居民客户新装、增容,需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、( )、税务登记证、社团登记证等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8803.html
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《电力供应与使用条例》规定,供用电合同应当具备的条款有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-d648-c0f5-18fb755e8801.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与( )相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8803.html
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以下哪种情况可以走改类流程?
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受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8804.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),A级厅为地区中心营业厅,兼本地区营业厅服务人员的( ),设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e880c.html
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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发(补)卡、合同(服务协议)签订、电池租赁、充值对账等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8820.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅应安排备班人员,营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8811.html
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供用电合同专用章由( )授权供用业务相关部门使用。
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单选题
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农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)

成立业主委员会的物业小区的公共用电由(  )与供电企业签订签订供用电合同。

A、开发商企业

B、业主委员会

C、未经业主委员会授权的物业服务企业

D、业主代表

答案:B

解析:福建省电力设施建设保护和供用电秩序维护条例

农网配电营业工(综合柜员)专业应知应会题库(二级)
相关题目
《供电营业规则》规定,擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,除两部制电价客户外,其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW(kVA)( )元的违约使用电费。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

解析:《供电营业规则》

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办理低压非居民客户新装、增容,需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、( )、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

解析:《国家电网公司业扩报装管理规则》:附件一

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《电力供应与使用条例》规定,供用电合同应当具备的条款有( )。

A. 供电方式、供电质量和供电时间

B. 用电容量和用电地址、用电性质

C. 计量方式和电价、电费结算方式

D. 供用电设施维护责任的划分

解析:《电力供应与使用条例》

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与( )相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。

A. 政策

B. 法律

C. 法规

D. 公司制度

解析:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》

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以下哪种情况可以走改类流程?

A. 开通或取消居民分时

B. 签订费控协议

C. 拆除电能表

D. 更换故障表计

解析:教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第六章模块6

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受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。

A. 查询客户的抄表周期

B. 期间是否有计量装置换表

C. 抄表示数是否有异常

D. 是否有退补电量、电费等情况

解析:教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第四章模块3

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),A级厅为地区中心营业厅,兼本地区营业厅服务人员的( ),设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。

A. 参观学习

B. 实训基地

C. 典范基地

D. 培训中心

解析:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》

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智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发(补)卡、合同(服务协议)签订、电池租赁、充值对账等。

解析:综合能源服务业务

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅应安排备班人员,营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

解析:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》

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供用电合同专用章由( )授权供用业务相关部门使用。

A. 营销部

B. 客户服务中心

C. 调控中心

D. 经济法律部

解析:《供用电合同管理办法》

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