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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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单选题

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A、一般账户

B、结算账户

C、临时账户

D、电费专用账户

答案：D

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第八章

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），做好服务设备的日常巡视、维护、保养，及时更换、补充耗材。设备异常应摆放或张贴“暂停使用“提示，并在当天联系相关部门进行处理。

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），各单位每年应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

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双电源客户是指一个客户同时使用两个独立的电源供电。

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于( )次，月末统一抄表后结算。

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高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

下列（??）情形下，可以申请办理用电分户

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。

A、一般账户

B、结算账户

C、临时账户

D、电费专用账户

答案：D

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第八章

相关题目

受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。

A. 查询客户的抄表周期

B. 期间是否有计量装置换表

C. 抄表示数是否有异常

D. 是否有退补电量、电费等情况

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第四章模块3

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解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第6章模块4

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解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（）或（）、经办( )等组成。

A. 窗口编号

B. 名称

C. 业务种类

D. 人员姓名

解析：供电服务规范（国网）

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双电源客户是指一个客户同时使用两个独立的电源供电。

解析：《供电营业规则》

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于( )次，月末统一抄表后结算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《国家电网公司电费抄核收工作规范》

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高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。

A. 无功抄见电量

B. 功率因数及增减率

C. 有功抄见电量

D. 有功变压器损耗电量

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第九章

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A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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下列（??）情形下，可以申请办理用电分户

A. 产权证与户口本不在同一个地址

B. 仅有一个房产证明的居民合建住房

C. 自建房分家

D. 仅有一个房产证明的自建房，出租给多户家庭居住的

解析：《居民生活用电分户分表等有关规定》(闽电财〔2012〕606号)

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客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。

客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。