ETC用户改变车型或车种责任的先由()做自我认定。
A. 责任认定单位
B. 发行服务机构
C. 客户方
D. 收费公路
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb5-e5f0-c0f5-18fb755e8800.html
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案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:()
A. ETC通费争议
B. 通行费发票
C. 通行异常
D. ETC
E. 发行售后
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-5a90-c0f5-18fb755e8813.html
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收费操作规范性的稽核应包括以下哪些业务操作流程的规范性?()
A. 优免车辆处理
B. 特情处理
C. 追缴黑名单处理
D. 通行费补费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-ea98-c0f5-18fb755e8807.html
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案例描述:接收费员上报一辆车号为京A11111的一类客车无卡时,监控员针对以下问题应该怎么做?(2)根据收费员上报的车牌号,可通过部级稽核业务平台哪项快速查询入口信息?()
A. 特情复核
B. 内部稽核
C. 外部稽核
D. 部站-通行交易查询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-7200-c0f5-18fb755e881b.html
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”吃不着葡萄说葡萄酸”,这种心理防卫方法属于()。
A. 否认作用
B. 合理化作用
C. 投射作用
D. 幻想作用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-01ef-6eb8-c0f5-18fb755e8804.html
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收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功,如交易异常,应通过()等设备辅助完成。
A. 绿通手机
B. 便携机
C. 手持终端机
D. 相机
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收费过程中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据保护()利益为原则协调解决。
A. 收费员
B. 收费站
C. 高速公路经营单位
D. 客户
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案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(3)关于投诉处理时限的说法中正确的是()。
A. 重要投诉应在1个自然日内完成处理
B. 一般投诉自受理完成工单后,涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C. 重要投诉应在2个自然日内完成处理
D. 一般投诉自受理完成工单后,涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-8588-c0f5-18fb755e8819.html
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稽核业务中外部稽核的类型包括()。
A. 改变车型(车种)逃费
B. 改变缴费路径逃费
C. 利用优免政策逃费
D. 运营管理稽核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-0918-c0f5-18fb755e8814.html
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入口收费站应按照相关工作要求,对()进行称重检测,对于违法超限超载的车辆拒绝其驶入高速公路。
A. 货车
B. 专项作业车
C. 客车
D. 应急车
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-e6b0-c0f5-18fb755e8824.html
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