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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A、　呼叫中心

B、　在线客服

C、　自助服务

D、　人工服务

答案：AB

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXXXX的红色箱式货车驶入XX收费站出口2号道,司机向当班收费员出示了通行卡并表示自己为绿通车辆,收费员在查验绿通过程中发现车辆有货物混装的现象,收费员表示不能进行减免。司机说:”我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”收费员礼貌的告知司机:”绿通车辆减免政策,因为有货物混装,所以不能享受免费政策。”司机随后对查验绿通收费员说:”你们上班这辛苦,这里几百块自己拿着买点补品,你就当我是绿通车让我免费过去吧!”,收费员义正言辞的拒绝了,并明确表示车辆不属于绿通减免车辆不能免费,司机没有办法只好缴纳了2930元的通行费离去。(5)收费站组织查验绿通货物要求正确的是()

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从2019年9月1日起对整车合法运输()的车辆恢复执行鲜活农产品运输”绿色通道”政策。

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世界卫生组织( )指出:”健康是指在身体上、()、社会适应上都处于完好的状态”。()

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案例描述:2021年6月,弋阳北站稽查员根据日常稽核工作经验,怀疑车牌为黄赣A93129的车辆为OBU客大改小,于是从后台路径跟踪排查,发现通行费漏交金额较大,共有60次漏交流水,共计1413元。在获取该车信息后,收费站多次电话联系司机,告知其因”实际车型与OBU不符”需补齐少交的通行费,司机拒不不配合。之后发现此车从浙江上高速行驶至江西进内,稽查员通知车道提前做好拦截准备,最终在车道成功拦截,补缴了全部的应缴通行费。(4)判定U/J形行驶逃费行为,需要哪些证据文件()。

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收费行为稽核中收费操作准确性稽核应包括()。

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车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断,判断()的,车道拦截并提示(),转人工并按稽核业务相关要求处理。

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案例描述:一辆辽*牌照的大件运输车辆自*收费站入口上高速,请回答以下问题:(3)如该车一年内有()次违法超限运输,则由道路运输管理机构依照《公路安全保护条例》第六十六条予以处理。

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案例描述:2021年7月6日:17:00,一辆蓝牌皖A***客一类非ETC用户车辆,从A站通行出口ETC/MTC混合车道时,收费人员读取CPC卡后,系统提示”超时”。当班收费人员喊班长到现场处理,经询问,该车为**高速服务区员工车辆,通过核查该车行驶轨迹,收费人员据实收取,驾驶员当场使用本车ETC单卡缴纳通行费**元。车辆驶离收费道口后驾驶员对收费存在异议,并进行投诉。(3)CPC卡入口时间超时是指卡内入口时间超过当前交易时间()。

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单位客户线下新办ETC由经办人持()等资料。

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进行收费特情处理时,对于安装了车载终端设备且入口信息有效的ETC车辆,按正常ETC车辆处理,出口车道收取();对于安装了车载终端设备且入口信息无效的ETC车辆,出口按()处理。

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