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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
题目内容
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多选题
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下列哪些属于客户投诉处理?()

A、 预受理、受理

B、 处理、回复

C、 结案、回访

D、 判责、归档

答案:ABCD

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
案例描述:近期,由于南京禄口国际机场管理松懈,致使全国多地再次爆发新冠疫情,防控形势异常严峻,作为广泛接触全国各地通行车辆的高速公路收费站工作人员,此时此刻更应严格落实各项防控措施,切实保护好自己的他人的身体健康,为全国建立牢不可破的防控屏障做出应有的贡献。(3)()等四早是传染病防控的重要手段,也是在本次疫情防控中应该坚持的重要防控措施之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-9140-c0f5-18fb755e881a.html
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根据《交通运输部关于做好高速公路车辆通行费优惠预约通行相关工作的通知》规定:对符合政策规定、提前预约并安装ETC运输()车辆,免费通行全国高速公路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0284-d0e8-c0f5-18fb755e8812.html
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客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-0918-c0f5-18fb755e8824.html
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案例描述:2021年5月8日,某收费站出口内广场外勤人员发现一辆三型货车不断鸣笛且车速较快,径直冲入该站仅有的一条人工收费车道,随后失控撞坏车道护栏板导致爆胎,因爆胎车辆困与车道内无法短时间驶出车道,驾驶员受伤无法行动,此时导致出口车辆部分受阻,通行缓慢。(3)事故发生后当班收费中队长应立即()。
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丢卡处理包括()处理。
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为看清远处的交通情况,监控系统应选用()镜头
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截至2020年年底,中国高速公路总里程多少公里?
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稽核相关证据应能()地进行读取、备份和恢复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-00b7-b208-c0f5-18fb755e880a.html
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()的CPC卡不得在车道发放。
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根据《收费公路管理条例》,政府还贷公路的收费期限,按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定,最长不得超过()年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限,最长不得超过()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0284-b590-c0f5-18fb755e8804.html
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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
题目内容
(
多选题
)
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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

下列哪些属于客户投诉处理?()

A、 预受理、受理

B、 处理、回复

C、 结案、回访

D、 判责、归档

答案:ABCD

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
相关题目
案例描述:近期,由于南京禄口国际机场管理松懈,致使全国多地再次爆发新冠疫情,防控形势异常严峻,作为广泛接触全国各地通行车辆的高速公路收费站工作人员,此时此刻更应严格落实各项防控措施,切实保护好自己的他人的身体健康,为全国建立牢不可破的防控屏障做出应有的贡献。(3)()等四早是传染病防控的重要手段,也是在本次疫情防控中应该坚持的重要防控措施之一。

A.  早发现

B.  早报告

C.  早隔离

D.  早治疗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-9140-c0f5-18fb755e881a.html
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根据《交通运输部关于做好高速公路车辆通行费优惠预约通行相关工作的通知》规定:对符合政策规定、提前预约并安装ETC运输()车辆,免费通行全国高速公路。

A.  鲜活农产品

B.  跨区作业收割机(插秧机)

C.  国际标准集装箱

D.  退伍老兵往返革命老区扫墓

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客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等

A.  语音服务或在线服务接通率

B.  服务投诉率

C.  客户数据上传完整率

D.  客户数据上传及时率

E.  客户表扬率

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案例描述:2021年5月8日,某收费站出口内广场外勤人员发现一辆三型货车不断鸣笛且车速较快,径直冲入该站仅有的一条人工收费车道,随后失控撞坏车道护栏板导致爆胎,因爆胎车辆困与车道内无法短时间驶出车道,驾驶员受伤无法行动,此时导致出口车辆部分受阻,通行缓慢。(3)事故发生后当班收费中队长应立即()。

A.  在事故现场摆放警示标志,避免发生二次事故

B.  将事发车道信号灯改成禁止通行状态

C.  尝试救助被困驾乘人员

D.  控制肇事车辆和驾驶员,避免车辆偷逃通行费

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丢卡处理包括()处理。

A.  丢失卡

B.  丢卡定责

C.  流失卡

D.  丢卡追回

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为看清远处的交通情况,监控系统应选用()镜头

A.  广角镜头

B.  中焦镜头

C.  长焦镜头

D.  短焦镜头

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截至2020年年底,中国高速公路总里程多少公里?

A.  14万

B.  14.1万

C.  16.1万

D.  15.6万

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-f712-6180-c0f5-18fb755e881b.html
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稽核相关证据应能()地进行读取、备份和恢复。

A.  快速

B.  安全

C.  可靠

D.  准确

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()的CPC卡不得在车道发放。

A.  无法读写

B.  无入口信息

C.  电量低于9%

D.  预先写入信息

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根据《收费公路管理条例》,政府还贷公路的收费期限,按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定,最长不得超过()年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限,最长不得超过()年。

A.  20,25

B.  15,20

C.  15,25

D.  25,30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0284-b590-c0f5-18fb755e8804.html
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