各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、()等资料保存期限不少于6个月。
A. 图像
B. 视频音频
C. 电话录音
D. 用户信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-dee0-c0f5-18fb755e880c.html
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入口收费员按交班键下班后,系统处于无人值守的状态,如果这时候有车辆进入车道并触发了后线圈,车道程序自动把该车记录为(),触发报警,并把报警信息上传到收费站监控室
A. 未付车
B. 未处理车
C. 冲卡车
D. 闯关车
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5c-0ae0-c0f5-18fb755e8815.html
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客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-0918-c0f5-18fb755e8824.html
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ETC客户应由发行服务机构通知客户限期补交未按期全额补交的列入()进行追缴。
A. 追缴名单
B. 重点关注名单
C. 黑名单
D. 灰名单
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()须严格按照设计图纸及国家、行业标准及要求进行维护。
A. 标志
B. 标线
C. 标牌
D. 交安设施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-f822-bc28-c0f5-18fb755e8809.html
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通过()功能省中心可以查看申请退款协调单的详细信息以及该协调单退费的进度情况。
A. 退费工单
B. 外部稽核
C. 用户管理
D. 退费管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5c-12b0-c0f5-18fb755e8818.html
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路段公司及收费站应加快CPC卡(),所有出口车道回收的CPC卡可直接拿到本站()发放,尽最大可能提高CPC卡流转效率。
A. 周转
B. 流转
C. 入口车道
D. 出口车道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-e2c8-c0f5-18fb755e881b.html
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车道通行卡读写器状态在车道程序界面上显示正常,但无法读写CPC卡,可能是()
A. 读写器故障
B. 通信线故障
C. 车道软件出错
D. PSAM卡问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-00b7-9e80-c0f5-18fb755e8807.html
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案例描述:2021年3月27日17:35,一辆车牌为浙*12345的罐装六型大货车驶入A收费站入口3号道,收费人员在核对车型车牌后,系统弹出提示对话框”此车在追缴黑名单内”。收费人员告知司机需要补费事宜,司机表示已补费并拿出一份电子照片凭证。现场人员在查看司乘的电子凭证后发现补费金额不一致,收费管理人员根据车牌信息通过部稽核系统找到了此次弹框的相关补费信息,并与司机提供的补费凭证进行了仔细核对,确认司机需补缴此次欠费。现场人员和司机做好沟通解释后,协助司乘通过微信小程序”通行费补费”在线完成了补费操作,同时根据司机需求开具了相关电子发票。(5)各参与方收到异议工单后,应在()个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的()个工作日补交期内,系统自动延迟()个工作日的追缴名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-9140-c0f5-18fb755e880d.html
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改变缴费路径逃费行为的逃费类型包含()。
A. 屏蔽计费设备逃费
B. 有入口无出口逃费
C. 闯关逃费
D. 收费公路私开道口逃费
E. 换(倒)卡逃费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-0148-c0f5-18fb755e8827.html
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