客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()为原则。
A. 运营单位利益
B. 客户利益
C. 考虑收费人员情绪
D. 收费站利益
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5c-06f8-c0f5-18fb755e881c.html
点击查看答案
开展稽核业务时,各参与方应按职责分工开展(),包括发行、收费行为和运营管理等方面的稽核。
A. 外部稽核
B. 内部稽核
C. 联合稽核
D. 路段稽核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb5-edc0-c0f5-18fb755e8819.html
点击查看答案
案例描述:某工作日一收费员不小心收到了一张50元的假钞,发现后便将假钞作为零钱找给了驾驶员,驾驶员当时也没有发觉,离开了收费站。随后在闲谈中收费员很庆幸地将此事告知了收费班长。但没过多久司机就发现了收费员找给的假钞,遂气势汹汹地返回到了收费站评理,收费班长答复说现金应当面点清,离开现场后收费站概不承担任何责任。该驾驶员于是拨打了投诉电话进行了投诉,投诉受理部门查清事实后对相关人员进行了处理。面对此种情况请回答以下问题。(4)通行费现金管理的基本要求是()。
A. 收取通行费时误收假币应该比照短款承担赔偿责任
B. 当日收取的通行费现金无法立即上交银行的应当存放在安全的保险柜之内
C. 通行费现金管理要做到日清月结、账款相符
D. 通行费现金应严格按照收、支两条线规定管理,不得截留、挪用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-8d58-c0f5-18fb755e8805.html
点击查看答案
各级单位应加强相关人员()确保各级稽核系统安全,严格按照相关要求使用系统,并做好相关稽核信息()工作。
A. 账号管理
B. 台账管理
C. 保密
D. 保护
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-0530-c0f5-18fb755e8814.html
点击查看答案
多省交易:单次收费交易包含()个及以上联网省(区、市)的通行交易。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0357-2890-c0f5-18fb755e880f.html
点击查看答案
案例描述:一辆货车运输农产品在收费站出口申请查验后,查验结果不合格,缴纳通行费后驶离。(5)收费站查验人员应通过()等设备做好查验整体过程的影像记录,供投诉取证及事后稽核工作使用,影像记录资料保存期限不应低于6个月。
A. 事件记录仪
B. 放射透视设备
C. 照相机
D. 摄像机
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-7db8-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
对持CPC卡客户同时满足以下条件的系统按卡内金额提示收费员收取通行费否则按实际车型通过后台系统获取通行费:()。
A. 卡内各省省界路径信息和计费信息完整
B. 计费金额不低于入出口可达路径最小费额且不超过1.5倍
C. 车辆行驶里程不低于1000公里
D. 入口时间不超出当前时间7个自然日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-daf8-c0f5-18fb755e8810.html
点击查看答案
各省单独处理的客户逃费行为,追缴通行费后,需哪些信息补充至部级稽核管理系统共享至全网?
A. 补费信息
B. 车辆信息
C. 稽核信息
D. 稽核结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-f822-c010-c0f5-18fb755e8809.html
点击查看答案
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 及时性
B. 标准化
C. 规范化
D. 合理化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-f822-bc28-c0f5-18fb755e8815.html
点击查看答案
通行费收费按各省级人民政府批准的标准执行,对所有通行车辆分段计费,ETC车辆(安装了车载装置)在出口完成自动扣费,()车辆在出口收费。
A. 非ETC
B. 绿通
C. 专项作业车
D. 货车
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5c-12b0-c0f5-18fb755e881d.html
点击查看答案
