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车辆通行费收费员题库

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车辆通行费收费员题库

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填空题

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面部微笑要实现“三保持”，分别为：（），（），（）。

答案：保持提前微笑、保持服务过程微笑、保持延时微笑。

车辆通行费收费员题库

遇特殊情况收费站车较多时，如已完全开启备用车道但仍出现车辆持续缓行的，值班站长应逐级上报上级部门同意后，可立即启用（）对客车进行分流。

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持 ETC 单卡支付的，应查验 ETC 卡内车牌是否与实际车牌一致以及
ETC 卡的有效性，查验通过的，刷 ETC 卡支付放行，查验不通过或储值卡
余额不足的，不应刷 ETC 卡支付，应采用（）通行费后放行，生
成交易记录实时上传至省中心和部联网中心。

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高速公路货车桥隧收费标准，对于符合收费条件的高速公路桥梁及隧道，按照货车桥隧叠加计重收费基本费率（）元/吨公里，将1-6类货车标准装载状态下的桥隧叠加计重收费标准转换为对应的车型收费标准。

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收费公路经营管理单位负责处理收费车道车辆通行异常、通行费争议等业务，妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期限不少于（）个月。

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超限超载车辆认定中，车货总超过（）米。

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无入口信息的CPC卡，接待车辆时按（）转人工操作，刷卡后屏幕提示已读卡，如因收费员操作失误未及时从读卡器移开造成的本站二次刷卡，按“取消键”，班长授权后，直接删除队列即可，该卡可按（）回收。

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刷卡未起杆作废流程：按（）→系统弹出菜单（作废界面）→ （）→系统提示作废成功。

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出现特殊状况需要司机倒车退出车道时，收费员需提醒司机（）。

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车辆通行费根据实际通行路径以（）为单位累加计算。单省应收金额按途经 ETC 门架通行费累加并按照（）规则取整到元，MTC 车辆按应收金额收取，ETC 车辆在应收金额基础上按相关优惠政策实施优惠并精确到（）。

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已安装ETC车载装置但在入口收费站未使用或无法正常使用（如被列入ETC用户信用黑名单），领取CPC卡通行的车辆，（）享受通行费减半优惠政策。

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面部微笑要实现“三保持”，分别为：（），（），（）。

答案：保持提前微笑、保持服务过程微笑、保持延时微笑。

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超限超载车辆认定中，车货总超过（）米。

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刷卡未起杆作废流程：按（）→系统弹出菜单（作废界面）→ （）→系统提示作废成功。

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出现特殊状况需要司机倒车退出车道时，收费员需提醒司机（）。

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已安装ETC车载装置但在入口收费站未使用或无法正常使用（如被列入ETC用户信用黑名单），领取CPC卡通行的车辆，（）享受通行费减半优惠政策。

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