038.( )对服务企业来说,顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
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128.终端监测数据进行复核时,对于系统提供的异常信息报告,可以采取的措施是( )。
A. 及时发现和处理信息系统接口问题
B. 删除疑问数据
C. 剔除空白数据
D. 检查逻辑错误
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145.不属于企业的品牌来源的是( )。
A. 品牌开发
B. 品牌并购
C. 品牌联盟
D. 品牌管理
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002把握市场的核心是要把握( )
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137.客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
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041有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的( )。
A. 服务的不可贮存性
B. 服务的不可感知性
C. 服务的差异性
D. 服务的不可分离性
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73.( )指计算机软件为客户分配的系统编码。
A. 客户编码
B. 商品条码
C. 客户记号
D. 客户标志
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81.客户服务中最重要的原则是( ),一旦承诺了,就必须认真执行,不可轻易改动。否则,将失去客户的信任。
A. 重时守诺
B. 言行一致
C. 诚信经营
D. 突出效率
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89.( )管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A. 卷烟品牌
B. 卷烟品类
C. 卷烟规格
D. 卷烟分类
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007营销渠道是促使( )顺利被消费的一整套相互依存的组织。
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