79.( )是运用科学的调查评估指标和测算公式,用数据说明问题。
A. 定量分析
B. 定性分析
C. 定性兼定量调查
D. 分阶段调查
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53.烟草公司要提升自己的服务质量,不能通过( )来实现。
A. 零售户
B. 客户经理
C. 电话订货员
D. 配送员
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54.在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A. 服务理念
B. 管理理念
C. 管理模式
D. 基本内容
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127关于客户分类的说法错误的是( )。
A. 依据客户的属性,划分不同的客户类型
B. 针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C. 客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D. 采取固定的模式选择客户分类的方法
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55.下列关于沟通重要性的说法不正确的是( )。
A. 我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等,提高个人思想水平
B. 在新的环境中,只有有效地沟通,协调好关系,才能谋求到合作和支持
C. 我们通过与客户沟通,了解客户的需求,更好地满足客户的需求;同时,也可以从客户的角度客观地评价自己,发现不足,明确改进方向
D. 人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通,人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用
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038烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务,属于( )。
A. 服务业
B. 制造业
C. 既是服务业也是制造业
D. 以上都不是
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83.消费者在选择买主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A. 顾客总价值与顾客总成本
B. 顾客潜在价值与顾客总成本
C. 顾客潜在价值与服务总成本
D. 顾客总价值与服务总成本
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c958-c0f5-18fb755e8804.html
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010( )是制造商和最终用户之间的传球手和前锋
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003( )客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。
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100卷烟库存管理中,库存管理的目标是( )。
A. 缩短前置期,优化库存结构,降低库存水平
B. 缩短前置期,优化库存结构,提高库存水平
C. 缩短前置期,降低库存成本,降低库存水平
D. 缩短前置期,优化库存品项,降低库存水平
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c958-c0f5-18fb755e8815.html
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