141.新入网客户的档位,系统默认为( )档
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148网上订(配)货的配套服务包括网上订(配)货的实施辅导和( )。
A. 网上、网下客户沟通
B. 网络铺设服务
C. 网络安装服务
D. 电脑导购服务
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97库存管理本身是为了满足消费,最理想的状态是( )。
A. 及时响应需求
B. 零售终端库存按时满足
C. 零售终端成本最小化
D. 零售终端库存无限满足
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153服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是( )。
A. 差异性
B. 不可贮存性
C. 不可分离性
D. 不可感知性
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130.德尔菲法的第三个步骤是( )。
A. 选择专家组成员
B. 通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息
C. 再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题
D. 汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家
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80.为了有效执行提升客户满意度的策略,需要企业将来源于各个( )的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。:销售总量分析。
A. 客户
B. 客户接触点
C. 零售户
D. 消费者
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024.( )多从客户角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。
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019.( )在探询客户需求阶段,你需要获得更多的信息,开放式问题一般会多一些。
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015营销渠道设计包括( )。
A. 渠道长度
B. 渠道宽度
C. 渠道类型
D. 以上都是
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168零售客户小周积极配合,为新产品推广做出了一定的贡献,他希望得到公司对其成绩的认同,这体现了小周的( )需求。
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