81.客户服务中最重要的原则是( ),一旦承诺了,就必须认真执行,不可轻易改动。否则,将失去客户的信任。
A. 重时守诺
B. 言行一致
C. 诚信经营
D. 突出效率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c958-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
009营销渠道的沟通价值在于( )
A. 成本最小化
B. 利润最大化
C. 营销推广
D. 市场情报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-70ed-4108-c0f5-18fb755e8808.html
点击查看答案
037消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是( )。
A. 卷烟吸味
B. 卷烟包装
C. 卷烟配方
D. 卷烟品牌
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c188-c0f5-18fb755e881c.html
点击查看答案
005( )卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸,最终才可能发展成为产品的潜在部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7182-8bc8-c0f5-18fb755e8804.html
点击查看答案
009( )根据2009年的《全球控烟框架协议》,烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7182-8bc8-c0f5-18fb755e8808.html
点击查看答案
82.关于零售客户培训内容的表达,以下( )是错误的。
A. 卷烟属于专卖专营的产品,所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题
B. 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C. 可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
D. 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c958-c0f5-18fb755e8803.html
点击查看答案
036.( )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节,也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7182-8fb0-c0f5-18fb755e8814.html
点击查看答案
44、( )仓库安全区内不准吸烟,但在送货、发货时可以吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7182-8fb0-c0f5-18fb755e881c.html
点击查看答案
009营销渠道又可以称为( )
A. 营销方式
B. 分销渠道
C. 销售通道
D. 服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c188-c0f5-18fb755e8800.html
点击查看答案
69.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是( )项。
A. 常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户
B. 预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场
C. 流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
D. 预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f0c6-7065-c570-c0f5-18fb755e8818.html
点击查看答案
