7.春秋时山西是五霸之一的晋国,后从晋国分出韩、赵、魏三国。(
)
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74.“净”俗称花脸,它有许多分支。下列脸谱中,不属于其分支的是( )。
A. 武二花
B. 文花脸
C. 大花脸
D. 二花脸
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79、游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。( )
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25.旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径,如果因为超过时效期间不能向旅游
投诉处理机构提出投诉的,当事人还可以通过( )的方式来解决纠纷。
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
E. 申诉
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59.到满族人家中做客,应坐西炕,但注意不能当着主人的面赶狗、骂狗。(
)
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4.京剧表演中扮演女性角色的“旦”除“正旦”外,还有( )。
A. 花旦
B. 武旦
C. 彩旦
D. 小旦
E. 老旦
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7、导游接受游客委托办事,不宜说“我办事、你放心”“没问题,肯定办好”
之类的话。(
)
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88、如果游客遇到登机前身份证丢失的情况,可在航班起飞前( ),到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。
A. 120分钟
B. 90分钟
C. 60分钟
D. 30分钟
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4、导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。( )
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94、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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