77、大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。
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94、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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69.( )是中国保留至今最古老的帝陵。
A. 黄帝陵
B. 炎帝陵
C. 尧帝陵
D. 舜帝陵
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70、在带团过程中,若出现游客烫伤的意外事件,导游员可以( )。
A. 用温酒冲洗,减轻疼痛
B. 用冷水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋冰敷烫伤处
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29.必须继续坚持( )方针,推动两岸关系和平发展,推进祖国和平统一进程。
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126、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是( )。
A. 20千克
B. 30千克
C. 40千克
D. 50千克
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57、导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉,其基本要领包括( )。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿,以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢,以显示庄重、矜持
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132、以下预防和处理游客晕车问题,错误的做法是( )。
A. 提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B. 提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C. 建议游客将腰带束紧
D. 建议游客坐在大巴前排靠窗的位置
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10.下列属于北京小吃的是( )。
A. 猫耳朵
B. 驴打滚
C. 艾窝窝
D. 狗不理
E. 豆汁
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87、我国海关规定,游客在海外购买了( ),无论数量多少,回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
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