27、导游讲解的原则是( )。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
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94、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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98.泰国的“泰”是“自由”的意思。(
)
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27.根据中国海关总署规定,中国旅客进境携带在海外获取的个人自用进境物品,若不在“自用合理数量”范围内,海关将暂不予放行,并对物品进行暂存。( )
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52、游客在( )情况下要求调换房间,导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
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131、下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是( )。
A. 旅游者在游览中走失
B. 旅游者丢失行李
C. 错接
D. 空接
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48.旅游主管部门向上级主管部门报告旅游突发事件的内容应当包括( )。
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36、导游人员着装的 TPO 原则分别是指( )。
A. 风格
B. 品味
C. 场合87
D. 时间
E. 地点
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85、由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档
次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担。(
)
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100、游客携带中药材、中成药前往港澳地区的,总限值为人民币( )。
A. 250元
B. 200元
C. 150元
D. 100元
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