30.导游员小张在带团前往欧洲旅游时,旅游团集体遭到抢劫。此时小张应当向( )报告。
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54.根据《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过( )途径解决。
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94、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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67.( )是寺庙佛座上方或宫殿宝座上的凹进部分,含五行以水克火,预防
火灾之意。
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96、“不识庐山真面目,只缘生在此山中”,说明观赏位置不同也会影响到观赏
效果。 (
)
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79、游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。( )
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22、对于地陪在景区的服务,下列说法正确的有( )。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览,不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队,让客人自行游览
E. 注意观察,防止客人走失
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90.“谥号”是古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后,给予褒贬或同情的称号。( )
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61.旅行社经营实行许可制度,旅游主管部门可以许可经营的业务类型包括( )。
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5、在疫情没有完全终结的情况下团队出游,导游要提醒客人乘车时佩戴口罩,间隔一定距离就坐。( )
解析：null
接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理,要编制安全手册,制定各种安全预案。( )
导游接受游客委托办事,不宜说“我办事、你放心”“没问题,肯定办好”之类的话。( )
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