答案：A
解析：《铁路货运组织改革二十条纪律要求》（铁总运〔2014〕324号）第18条
答案：A
解析：《铁路货运组织改革二十条纪律要求》（铁总运〔2014〕324号）第18条
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
解析：《中国铁路总公司关于印发<铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法>的通知》（铁总运[2013]43号）
A. A.2000元以上2万元以下
B. B.1万元以上5万元以下
C. C2万元以上10万元以下
D. D3万元以上20万元以下
解析：《铁路安全管理条例》第一百条
解析：《铁路货物运输管理规则》第18条
解析：《铁路超限超重货物运输规则》第二十三条
解析：《铁路货物装卸安全技术规则》第13条
解析：《铁路货物损失处理规则》 （铁总货〔2018〕182号） 第20条
A. A.15km/h
B. B.25km/h
C. C.35km/h
D. D.45km/h
解析：《铁路超限超重货物运输规则》第四十二条（二）
A. A.有什么可以帮您
B. B.请问您有什么需求
C. C.请问先生/女士您贵姓
D. D.请问您准备什么时候发运
解析：《关于下发货运营销客服人员电话用语规范的通知》（运营货营电[2013]1240号）
解析：《铁路超限超重货物运输规则》第49条第三款
A. A.0.5
B. B.1
C. C.2
D. D.2.5
解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》第23条第二款
