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铁路货运专业理论

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铁路货运专业理论

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在营业室服务，要转变以往“隔玻璃、坐对桌”的情况，采取面对面、亲情化的方式，切实落实首问负责制，及时向客户提供需要的（）。

A、信息咨询

B、业务服务

C、温馨服务

D、信息咨询和业务服务

答案：C

解析：《关于加强客户经理服务前置工作的通知》（货管电〔2015〕152号）

铁路货运专业理论

《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（）

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手提式8KG （公斤）干粉灭火器有效喷射距离（）。

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未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

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卸车是保证运输连续不断再生产的关键环节。货运日常组织工作中必须贯彻“一卸、二排、三装”的运输组织原则，以卸保排，以卸保装。（）

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托运人应当如实填报托运单，铁路运输企业有权对填报货物和包裹的( )进行检查。

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描述超限货物高度时，以用“中心高”来开始表述，下列对“中心高”的说法中，（）是正确的。

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严禁在运行中的机车、车辆前面抢越。( )

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收货人在铁路货场自装卸的装卸费可在到站退还收货人。（）

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货物在铁路运输过程中（自铁路运输企业承运货物时起，至将货物交付收货人时止）发生灭失、短少或者损坏属于货物损失。

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氧（危号22001）系不燃气体。（）

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单选题

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铁路货运专业理论

在营业室服务，要转变以往“隔玻璃、坐对桌”的情况，采取面对面、亲情化的方式，切实落实首问负责制，及时向客户提供需要的（）。

A、信息咨询

B、业务服务

C、温馨服务

D、信息咨询和业务服务

答案：C

解析：《关于加强客户经理服务前置工作的通知》（货管电〔2015〕152号）

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《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（）

解析：《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》第10条

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手提式8KG （公斤）干粉灭火器有效喷射距离（）。

A. 1

B. 4m

C. 5m

D. 6m

E. 8m

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未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

A. √

B. ×

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卸车是保证运输连续不断再生产的关键环节。货运日常组织工作中必须贯彻“一卸、二排、三装”的运输组织原则，以卸保排，以卸保装。（）

解析：《货运日常工作组织办法》第十三条

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托运人应当如实填报托运单，铁路运输企业有权对填报货物和包裹的( )进行检查。

A. 品名、重量、质量

B. 数量、性质、重量

C. 品名、重量、数量

D. 品名、数量、质量

解析：《铁路法》第十九条

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描述超限货物高度时，以用“中心高”来开始表述，下列对“中心高”的说法中，（）是正确的。

A. 货物几何中心处的最大高度

B. 货物位于车辆横中心线处的最大高度

C. 货物自轨面或支重面起最大高度处的高度

D. 货物两端最大高度处的高度

解析：《超规》第十二条第1点

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严禁在运行中的机车、车辆前面抢越。( )

A. √

B. ×

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收货人在铁路货场自装卸的装卸费可在到站退还收货人。（）

解析：《铁路门到门运输一口价实施办法（暂行）》第10条

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货物在铁路运输过程中（自铁路运输企业承运货物时起，至将货物交付收货人时止）发生灭失、短少或者损坏属于货物损失。

A. √

B. ×

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氧（危号22001）系不燃气体。（）

A. √

B. ×

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