答案:B
A. √
B. ×
A. 谁受理、谁回复
B. 谁交办、回复谁
C. 谁回复、谁处理
D. 有记录、有结果
解析:《铁路货运服务投诉处理管理暂行办法》(铁总运[2013]43号)
A. 比例较低的一种
B. 比例较高的一种
C. 平均数
D. 请示路局批准