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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。

A、一起处理

B、分类管理

C、定点投放

D、合并管理

答案：B

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准：（）、洗脸间内外洁净。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e8826.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内各种<--NRC-->型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e8811.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，站、车应积极利用电子显示屏及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告，并做好解释和解答工作，确保秩序平稳。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6940-c0f5-18fb755e8831.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7f30-c0f5-18fb755e8804.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c0f0-c0f5-18fb755e8801.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e8811.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还<--NRC-->运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8821.html
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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，遇非正常或特殊情况造成大批旅客上车补票的，车站应提供客运记录或调度命令，经路局核实确认后在月度汇总中予以扣减相应补票人数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-7110-c0f5-18fb755e8832.html
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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8808.html
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铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。

A、一起处理

B、分类管理

C、定点投放

D、合并管理

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准：（）、洗脸间内外洁净。

A. 垃圾箱(桶)

B. 热水瓶

C. 厕所

D. 果皮盘

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内各种<--NRC-->型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，站、车应积极利用电子显示屏及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告，并做好解释和解答工作，确保秩序平稳。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。

A. 持有减价优待证的学生无票乘车

B. 身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C. 持站台票上车送人，开车后30min未声明

D. 应买票而未买票的儿童

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还<--NRC-->运费。
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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，遇非正常或特殊情况造成大批旅客上车补票的，车站应提供客运记录或调度命令，经路局核实确认后在月度汇总中予以扣减相应补票人数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-7110-c0f5-18fb755e8832.html
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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应（）。

A. 应当补收票款

B. 应当补收票款，并按照规定加收票款

C. 应当罚款

D. 应当交公安处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8808.html
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