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铁路星级考试复习题
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

A、数据

B、电子数据

C、信息

D、短信

答案：B

铁路星级考试复习题
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（ ）（塞拉门应关闭车
门），密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上
抢下，列车启动迅速关闭车门 。。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-92b8-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8836.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c8c0-c0f5-18fb755e8802.html
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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝均设置在车厢乘务室，应统一放置在乘务桌固定位置。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运人的基本义务有哪些？
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对产生有毒有害气体的室内作业场所，必须要有良好的通风设施，并保持正常运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6940-c0f5-18fb755e8828.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7f30-c0f5-18fb755e8805.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e8823.html
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铁路星级考试复习题

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

A、数据

B、电子数据

C、信息

D、短信

答案：B

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相关题目
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（ ）（塞拉门应关闭车
门），密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上
抢下，列车启动迅速关闭车门 。。

A. 面向站台方向立岗

B. 做好关门准备

C. 关闭车门

D. 收取活动顺号牌

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e883b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

A. 干净

B. 干燥

C. 无灰尘

D. 无污渍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c8c0-c0f5-18fb755e8802.html
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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝均设置在车厢乘务室，应统一放置在乘务桌固定位置。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ ”
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A. 补收所乘区间的票价

B. 补收票价，核收手续费

C. 按规定补票，加收票款

D. 按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7f30-c0f5-18fb755e8805.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为<--NRC-->。
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