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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:清扫工具、()等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

A、安全踏板

B、垃圾箱(桶)

C、活动顺号

D、警示带

答案:ACD

铁路星级考试复习题
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e8817.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:表情自然,态度和蔼,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-cca8-c0f5-18fb755e880b.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间,要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票,车站应发售()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-96a0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票票价为旅客()的适用票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7760-c0f5-18fb755e8802.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置,不占用旅客使用空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e882e.html
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国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知(客管函〔2020〕21号)规定:乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客,通过12306互 联网订餐平台 (含12306网站、手机APP 等),预订()和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品,支付餐费及(),由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的(),完成订餐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e8810.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐饮经营符合有关审批、安全规定,证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e882c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e8831.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车使用遮光帘和纱帘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e883b.html
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铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:清扫工具、()等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

A、安全踏板

B、垃圾箱(桶)

C、活动顺号

D、警示带

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:表情自然,态度和蔼,()。

A. 举止得体

B. 用语文明

C. 使用普通话

D. 庄重大方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-cca8-c0f5-18fb755e880b.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间,要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票,车站应发售()。

A. 半价客票、加快票、卧铺票、空调票

B. 全价客票、加快票、卧铺票、空调票

C. 半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D. 半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-96a0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票票价为旅客()的适用票价。

A. 购票日

B. 乘车时

C. 乘车日

D. 乘车中

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置,不占用旅客使用空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e882e.html
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国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知(客管函〔2020〕21号)规定:乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客,通过12306互 联网订餐平台 (含12306网站、手机APP 等),预订()和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品,支付餐费及(),由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的(),完成订餐。

A. 列车

B. 指定列车

C. 配送费

D. 车厢和席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e8810.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e882c.html
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