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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。

A、紧急破窗锤

B、服务标识

C、内外顺号牌

D、列车运行区间牌

答案：ABCD

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c8c0-c0f5-18fb755e880c.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：试开车门时开启车门缝隙不超过<--NRC-->，确认车门状态良好后立即关闭。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e880f.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（ ）等禁止使用手机。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e8804.html
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《国铁集团办公厅关于加强铁路客运列车运送公文管理的通知》铁办办〔2020〕76号规定，铁路局集团公司办公室和客运部是铁路局集团公司车递公文的归口管理部门，办公室负责贯彻执行国铁集团车递公文管理制度，指导督促管内各单位车递公文管理工作，定期公布（）等信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。

A、紧急破窗锤

B、服务标识

C、内外顺号牌

D、列车运行区间牌

答案：ABCD

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A. 列车情况介绍

B. 旅客引导

C. 安全须知

D. 行李摆放提示

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8700-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 态度和蔼

B. 口齿清晰

C. 有问必答

D. 用语文明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ed0-c0f5-18fb755e881e.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e880f.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（ ）等禁止使用手机。

A. 清洁卫生

B. 车门作业

C. 车厢巡视作业

D. 餐车吃饭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e8815.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
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《国铁集团办公厅关于加强铁路客运列车运送公文管理的通知》铁办办〔2020〕76号规定，铁路局集团公司办公室和客运部是铁路局集团公司车递公文的归口管理部门，办公室负责贯彻执行国铁集团车递公文管理制度，指导督促管内各单位车递公文管理工作，定期公布（）等信息。

A. 车递公文车次

B. 收发地点

C. 车递公文日期

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