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铁路星级考试复习题

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铁路星级考试复习题

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察权利的有：（）。

A、查阅有关单位的有关文件、案卷、记录、票据等资料。

B、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予批评，限期改进，建议处罚。

C、责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

D、要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

答案：ABCD

铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中，车内温度冬季不低于<--NRC-->；夏季超过28℃时，使用电风扇。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，炉灶烧煮、油炸食物时，不得离人。

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行<--NRC-->。

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责（）的检查、故障确认及修复工作。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布<--NRC-->收费标准。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。

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铁路星级考试复习题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察权利的有：（）。

A、查阅有关单位的有关文件、案卷、记录、票据等资料。

B、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予批评，限期改进，建议处罚。

C、责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

D、要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

答案：ABCD

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责（）的检查、故障确认及修复工作。

A. 客服设施

B. 固定设备设施

C. 移动设备

D. 无乘警时的消防设施

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布<--NRC-->收费标准。

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A. 紧急破窗锤

B. 服务标识

C. 内外顺号牌

D. 列车运行区间牌

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