答案:A
A. 态度和蔼
B. 口齿清晰
C. 有问必答
D. 用语文明
A. 旅客在列车上不小心将自己钱包丢失,要求赔偿
B. 旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调,要求退还相应空调票价
C. 旅客购买的软卧车票,上车后发现列车已经出售了其铺位,要求安排同等级的铺位
D. 旅客因为着急赶火车,发生车祸,要求铁路赔偿医药费
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
A. 应急灯
B. 扩音器
C. 口罩
D. 列车急救药箱