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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。

答案：A

铁路星级考试复习题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》(上铁客〔2017〕475号)中规定：除枕套外，高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8817.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，车站实名制核验、进站检票、列车查验环节遇有车票票面繁体汉字姓名时，确认与证件上的简体中文姓名属同一汉字的，按票证信息一致办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e882e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c8c0-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“<--NRC-->”标志，外端门运行中锁闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8318-c0f5-18fb755e8808.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收工作的管理，是为了营造（）的良好社会氛围，维护旅客和企业的合法权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d860-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e8837.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e8827.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6940-c0f5-18fb755e883a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》(上铁客〔2017〕475号)中规定：除枕套外，高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为（）。

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8817.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，车站实名制核验、进站检票、列车查验环节遇有车票票面繁体汉字姓名时，确认与证件上的简体中文姓名属同一汉字的，按票证信息一致办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e882e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。

A. 无异味

B. 无堵塞

C. 无积水

D. 无污物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c8c0-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“<--NRC-->”标志，外端门运行中锁闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8318-c0f5-18fb755e8808.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收工作的管理，是为了营造（）的良好社会氛围，维护旅客和企业的合法权益。

A. 诚实守信

B. 凭票乘车

C. 文明出行

D. 共建和谐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d860-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e8837.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e8827.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6940-c0f5-18fb755e883a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
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