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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

答案：B

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e8810.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e881c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，集体决策的情况，包括（ ）等，应以纪要或记录等形式留存备查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d860-c0f5-18fb755e8821.html
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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d478-c0f5-18fb755e882b.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d478-c0f5-18fb755e8826.html
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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝及充电柜应随班组摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-7110-c0f5-18fb755e8840.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e881c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全踏板和警示带的使用时机和要求是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-ac74-4ba8-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车<--NRC-->由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。

A. 妥善保管

B. 及时上报

C. 广播寻找

D. 张贴公告

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，集体决策的情况，包括（ ）等，应以纪要或记录等形式留存备查。

A. 决策参与人

B. 决策事项

C. 决策过程

D. 决策结论

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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

A. 设立军人优先购票窗口

B. 设立军人专用候车区

C. 提供军人优先服务

D. 提供军人行包优先托运服务

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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。

A. 车厢连接处

B. 旅客坐席附近

C. 铺位下

D. 列车通过台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d478-c0f5-18fb755e8826.html
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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝及充电柜应随班组摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-7110-c0f5-18fb755e8840.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。

A. 作业指导书

B. 座席套

C. 头靠套(片)

D. 针线盒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e881c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全踏板和警示带的使用时机和要求是什么？
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车<--NRC-->由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8806.html
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