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铁路星级考试复习题

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铁路星级考试复习题

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

答案：B

铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持<--NRC-->的旅客在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧<--NRC-->分别计算。

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《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：各车务段、客运直属站是终到旅客列车站区保洁作业的安全监管单位，负责站区安全管理工作，加强对终到旅客列车保洁作业的（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：开车后，使用站车无线交互系统核对旅客信息，重点核验减价票、空闲席位、无座、标记旅客。对不符合乘车条件的旅客及遇有效乘车凭证丢失的旅客，及时通知列车长。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹逾期运到时，如何支付违约金？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（）。

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铁路星级考试复习题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持<--NRC-->的旅客在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

A. 牙签盅

B. 茶杯

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧<--NRC-->分别计算。

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B. 监管

C. 监督

D. 考核

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹逾期运到时，如何支付违约金？

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