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铁路星级考试复习题
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知(上铁收〔2013〕603号)规定,对越席乘车且不听劝阻的路内职工,列车乘务人员要详细记录其单位、姓名、乘车日期、车次、上车站、到站等信息,按月汇总上报路局客运处、收入处,转其单位处理。

答案:A

铁路星级考试复习题
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:列车客运乘务员在车厢内服务和( )等禁止使用手机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e8815.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-dc48-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》(客管函〔2018〕247号)规定:为保证食品安全,在(6-10 月份)旅游列车在运行途中 停留期间,原则上保证每天早晚各供电一次,每次供电( ),且仅准许餐车、发电车、宿营车使用车辆电器设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9a88-c0f5-18fb755e8818.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车站对进出站的<--NRC-->应检票,列车对乘车旅客应验票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1360-c0f5-18fb755e8813.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,餐料、商品、备品和()等分类定位放置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ae8-c0f5-18fb755e880a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()分贝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ed0-c0f5-18fb755e8821.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各工种在列车长的领导下,按<--NRC-->各负其责,相互协作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8847.html
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《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定: 途经长大隧道的旅客列车应配备( )及简单的医疗器具等应急备品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d860-c0f5-18fb755e8823.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e8802.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知(上铁收〔2013〕603号)规定,对越席乘车且不听劝阻的路内职工,列车乘务人员要详细记录其单位、姓名、乘车日期、车次、上车站、到站等信息,按月汇总上报路局客运处、收入处,转其单位处理。

答案:A

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:列车客运乘务员在车厢内服务和( )等禁止使用手机。

A. 清洁卫生

B. 车门作业

C. 车厢巡视作业

D. 餐车吃饭

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A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

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A. 1 小时

B. 2 小时

C. 3 小时

D. 4 小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9a88-c0f5-18fb755e8818.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车站对进出站的<--NRC-->应检票,列车对乘车旅客应验票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,餐料、商品、备品和()等分类定位放置。

A. 刀、板

B. 墩、盆

C. 餐、炊具

D. 台账、资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ae8-c0f5-18fb755e880a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()分贝。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ed0-c0f5-18fb755e8821.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各工种在列车长的领导下,按<--NRC-->各负其责,相互协作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8847.html
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《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定: 途经长大隧道的旅客列车应配备( )及简单的医疗器具等应急备品。

A. 应急灯

B. 扩音器

C. 口罩

D. 列车急救药箱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d860-c0f5-18fb755e8823.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e8802.html
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