《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客不满要投诉话术中包含“列车长：非常抱歉惹您不愉快了，我了解一下情况，马上给您答复！(快速了解基本情况询问工作人员) ”

A. 20日，20日

B. 30日，30日

C. 31日，31日

D. 60日，60日

A. 被套、床单、枕套

B. 、卧铺套、背靠套、边座套

C. 遮光
帘、纱帘

D. 棉被、垫被、枕芯

A. 行走

B. 作业

C. 开关门

D. 交谈

A. 干净干燥

B. 已消毒

C. 防水防潮

D. 专用的

A. 45千克

B. 35千克

C. 20千克

D. 30千克

A. 收费

B. 价格

C. 价格收费

D. 客运票价

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时