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铁路星级考试复习题

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铁路星级考试复习题

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：客快卧联合票分别为<--NRC-->。

答案：“客快卧”或“客特快卧”

铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）放在座（铺）位下面。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案健全有效，应急预案<--NRC-->。

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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝及充电柜应随车底摆放，班组在( )时应做好交接。

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《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：（）是旅客列车终到保洁作业管理的责任主体，承担相应的安全管理责任。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，<--NRC-->填写规范、内容准确、完整清晰。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素，按规定定责处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，当列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，以列车担当企业的稽查为主，应主动配合共同完成任务。

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铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：客快卧联合票分别为<--NRC-->。

答案：“客快卧”或“客特快卧”

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）放在座（铺）位下面。

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》客管函〔2019〕134号规定，共享充电宝及充电柜应随车底摆放，班组在( )时应做好交接。

A. 换班

B. 退乘

C. 接车

D. 使用

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A. 客运段

B. 保洁公司

C. 车班

D. 专业科室

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，<--NRC-->填写规范、内容准确、完整清晰。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、<--NRC-->应妥善保管。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。

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