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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查工作中发现漏、 少收款的应如何处理？

答案： 漏、 少收款的处理：稽查工作中发现漏、少收款时，应编制稽查工作记录和填发通知书，由被查单位签认，根据漏少收款发生的具体情况确定处 理期限，超过期限未作处理或已无法收回的，按运输收入事故处理，构成收入违纪的，按收入违纪的有关规定处理。

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e8828.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
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中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：车内看车时总人数原则上不少于2人，不超过4人。
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中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由（ ）或（ ）负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e881e.html
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查旅客列车的范围，包括机车和<--NRC-->的所有车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8700-c0f5-18fb755e8819.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按<--NRC-->核收一次手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8846.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
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国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：餐费由餐食商家收取，配送费由（）收取，其中，站内配送费每单不超过（），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查工作中发现漏、 少收款的应如何处理？

答案： 漏、 少收款的处理：稽查工作中发现漏、少收款时，应编制稽查工作记录和填发通知书，由被查单位签认，根据漏少收款发生的具体情况确定处 理期限，超过期限未作处理或已无法收回的，按运输收入事故处理，构成收入违纪的，按收入违纪的有关规定处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。

A. 定位放置

B. 配备齐全

C. 定型统一

D. 请领及时

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

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中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由（ ）或（ ）负责。

A. 使用单位派人

B. 客运乘务组

C. 看车人员

D. 专职看车人员

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查旅客列车的范围，包括机车和<--NRC-->的所有车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A. 一单程一换

B. 一客一换

C. 终到站换

D. 及时更换

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8700-c0f5-18fb755e8819.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-92b8-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按<--NRC-->核收一次手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8846.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A. 5kg

B. 10kg

C. 15kg

D. 20kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7f30-c0f5-18fb755e8815.html
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国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：餐费由餐食商家收取，配送费由（）收取，其中，站内配送费每单不超过（），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

A. 配送单位

B. 餐食商家

C. ８元

D. 5元

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