A、a、d、b、c
B、d、b、a、c
C、b、d、c、a
D、b、a、d、c
答案：C
A、a、d、b、c
B、d、b、a、c
C、b、d、c、a
D、b、a、d、c
答案：C
A. 市场异常波动
B. 产品合作方违约
C. 客户重大投诉
D. 媒体负面报道
A. 正确
B. 错误
A. 银监会规定
B. 产品特点
C. 理财协会规定
D. 行业通行做法
A. 正确
B. 错误
A. 产品说明书
B. 协议书
C. 存款凭证
D. 风险揭示书和权益须知
A. 投资者以人民币购汇投资的，商业银行结汇后支付给投资者。
B. 投资者以外汇投资的，商业银行将外汇划回投资者原账户。
C. 投资者一外汇投资的，原账户已关闭的，可划入投资者指定的账户。
D. 投资者以人民币购汇投资的，商业银行将外汇直接支付给投资者。
A. 接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B. 除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C. 提倡使用普通话
D. 与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E. 在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
A. 要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B. 理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C. 要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D. 对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间
A. 正确
B. 错误
A. 将一般储蓄存款产品单独当做理财计划销售
B. 将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售
C. 无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率
D. 将结构性储蓄产品中的基础资产与衍生交易部分相分离
