A、大堂经理要立即引导客户离开营业厅，与理财人员一起对客户进行安抚和解释
B、为维护我行理财业务声誉，应与客户据理力争，直到说服客户满意离开
C、如果无法安抚并带离营业厅，立即通知支行领导出面将客户带离营业厅并进行调解
D、如果事态严重，由办公室与当地公安部门联系并寻求协助
答案：B
A、大堂经理要立即引导客户离开营业厅，与理财人员一起对客户进行安抚和解释
B、为维护我行理财业务声誉，应与客户据理力争，直到说服客户满意离开
C、如果无法安抚并带离营业厅，立即通知支行领导出面将客户带离营业厅并进行调解
D、如果事态严重，由办公室与当地公安部门联系并寻求协助
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 30万元
B. 40万元
C. 100万元
D. 50万元
A. 勤勉尽职
B. 诚实守信
C. 公平对待投资者
D. 专业胜任
A. 柜台
B. 网银
C. 电话
D. 以上答案皆不对
A. 服务管理系统
B. 制度建设系统
C. 技术支持系统
D. 销售支持系统
A. 电话
B. 短信
C. 电邮
D. 信函
A. 法律风险
B. 信誉风险
C. 合规风险
D. 汇率风险
A. 法律法规和监管准则
B. 法律法规和会计准则
C. 法律法规
D. 会计准则
A. 结合
B. 分离
C. 平行
D. 支持
A. 接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B. 在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C. 理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D. 避免过多使用行业话术和专业术语
