A、接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B、除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C、提倡使用普通话
D、与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E、在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
答案：ABCDEF
A、接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B、除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C、提倡使用普通话
D、与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E、在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
答案：ABCDEF
A. 央行票据
B. 黄金
C. 石油
D. 大宗商品
A. 正确
B. 错误
A. 0.05
B. 0.06
C. 0.07
D. 0.08
A. 单独核算
B. 风险隔离
C. 行为规范
D. 归口管理
A. 正确
B. 错误
A. 中国人民银行
B. 中国银行业监督理委员会
C. 国家外汇管理局
D. 当地政府
A. 正确
B. 错误
A. 挪用代理销售基金结算资金或者基金份额；违规利用基金份额转让等形式规避代理销售基金结算资金闭环运作要求、损害投资人资金安全；
B. 利用或者承诺利用基金资产和代理销售基金业务进行利益输送或者利益交换；
C. 违规泄露投资人相关信息或者基金投资运作相关非公开信息；
D. 实施歧视性、排他性、绑定性销售安排；
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
A. 将理财产品作为专项产品介绍，并向客户提示风险
B. 向客户推荐与其风险认知和承受能力相符合的理财产品
C. 将浮动收益产品当作固定收益产品进行营销，向客户承诺收益
D. 拒绝向无相关经验的客户推介与衍生交易相关的理财产品
