A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B、满足所有投诉客户的所有需求
C、积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D、制定个人理财业务应急计划
答案：BC
A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B、满足所有投诉客户的所有需求
C、积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D、制定个人理财业务应急计划
答案：BC
A. 正确
B. 错误
A. PR2及其以下级别的理财产品
B. PR3及其以下级别的理财产品
C. PR3级别的理财产品
D. PR3级别以下的理财产品
A. 股票
B. 存款
C. 国债
D. 基金
A. 提前赎回
B. 质押贷款
C. 持有证明
D. 存款证明
A. 客户重大投诉
B. 媒体负面报道
C. 市场异常波动
D. 突发事件
A. 质押贷款
B. 开具存款证明
C. 司法原因
D. 理财产品提前终止
A. 风险偏好
B. 风险认知能力
C. 风险承受能力
D. 年龄阶层
A. 旧卡号
B. 旧卡密码
C. 新卡号
D. 新卡密码
A. 高级管理层
B. 董事会
C. 代销业务管理委员会
D. 总行个人业务部
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
