9、我们和乘客是相生相成的关系,服务乘客既是我们的工作内容,也是我们价值实现的方式,所以在面对乘客时,我们要以“关注乘客需求,提升服务品质”的态度为乘客提供最温馨的服务。( )
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11、接触网悬挂异物在站台端墙【】米外时,专业人员添乘处理。允许处理时间为【】分钟,超过【】分钟按《运营时间进入正线、辅助线的各类设备故障抢修规定》执行。( )
A. 200,2,2
B. 200,3,3
C. 300,2,2
D. 300,3,3
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2、自然灾害类突发事件的预警需根据( )等部门发布的预警信息为基本依据。
A. 地震,气象,防汛,公交
B. 地震,气象,防汛,电力
C. 地震,气象,公安,电力
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40、( )将一条线路分为两条,主线为主线,侧线由主线的左侧或者右侧岔出。
A. 单开道岔
B. 双开道岔
C. 联动道岔
D. 渡线
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43、列车调度员应严格按( )指挥行车,遇列车发生晚点时,应积极采取措施,组织有关人员恢复正点。
A. 安全第一
B. 列车运行图
C. 服务乘客
D. 现场需要
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19、发生故障/事故抢修时,( )负责专业与运输管理事业部OCC联系的总体扎口工作。
A. 值班主任
B. 综合调度
C. 行调
D. 电调
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15、发生列车轮对卡死后,( )在接到控制中心的情况通报后,立即通知专【兼】职救援队。
A. 车辆基地信号楼调度员
B. 派班员
C. 检修调度
D. 乘务分公司总经理
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18、我们倡导所有的部门树立为一线服务的观点,落实到实处做法就是管理层要关注现场,关注班组,真正做到“以为重点,以为核心”。( )
A. 工具 班组
B. 现场 班组
C. 班组 效率
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4、运营公司的服务品牌是。( )
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4、发生重大事故或事件现场指挥人在组织现场进行抢险、救援时,须将处理关键节点【前期、中期、后期】的信息向( )汇报。OCC适时以短信的形式进行事件处理进展情况的续报。
A. 运管事业部相关调度室
B. 综调
C. 行调
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