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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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单选题
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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。
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60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()
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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
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101
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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8803.html
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14
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()
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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。
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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8801.html
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31
客户没有收到扣费是否成功的短信致电咨询其户是否欠费坐席应通过营销系统()功能进行查询?
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
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2023年供电电网1月月考题库

08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A.   户主身份证

B.   银行卡

C.   预付费卡

D.   用户编号

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60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

A.   抄表月份

B.   用电月份

C.   缴费月份

D.   以上均不正确

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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   3

B.   5

C.   10

D.   15

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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8803.html
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A.   咨询单

B.   意见单

C.   用电业务单

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

A.   在10分钟内传递至地市

B.   在30分钟内传递至地市

C.   在10分钟内传递至省调度审核

D.   在30分钟内传递至省调度审核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8801.html
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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A.   5分钟

B.   10分钟

C.   30分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8801.html
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31
客户没有收到扣费是否成功的短信致电咨询其户是否欠费坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A.   电量电费信息-欠费信息

B.   电量电费信息-预收信息

C.   电量电费信息-开票信息

D.   电量电费信息-电费台账信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8801.html
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