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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A、　 1

B、　 3

C、　 5

D、　 7

答案：B

2023年供电电网1月月考题库

14

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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

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09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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21
客户来电反映问题需传递投诉及重复投诉工单处理时如客户追问答复时间可告知工作人员将在()内联系客户()给客户答复处理方案。

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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

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(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A、　 1

B、　 3

C、　 5

D、　 7

答案：B

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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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21
客户来电反映问题需传递投诉及重复投诉工单处理时如客户追问答复时间可告知工作人员将在()内联系客户()给客户答复处理方案。

A. 　 24小时内3天内

B. 　 4小时内5天内

C. 　 48小时内3个工作日内

D. 　 24小时内5个工作日内

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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

A. 　 1日内

B. 　 1个工作日内

C. 　 2日内

D. 　 2个工作日内

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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