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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
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客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8802.html
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客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?
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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8804.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()
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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8800.html
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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8801.html
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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()
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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?
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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。
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13

答案：空

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相关题目
10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8805.html
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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　 咨询查询

B. 　 故障报修

C. 　 意见

D. 　 投诉

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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A. 　 电子发票开具界面-推送次数

B. 　 客户档案信息-开票信息

C. 　 客户档案信息-收费信息

D. 　 客户档案信息-发票获取方式

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A. 　 电能表

B. 　 计量表箱

C. 　 封印已拆除

D. 　 表码已录入

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A. 　 3分钟

B. 　 立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8800.html
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客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　 咨询查询

B. 　 故障报修

C. 　 意见

D. 　 投诉

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　 正确

B. 　 错误

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　 电费信息-电费明细

B. 　 电费信息-合计欠费

C. 　 电量电费信息-欠费信息

D. 　 电量电费信息-收费信息

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

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