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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A、  300秒

B、  450秒

C、  600秒

D、  900秒

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8805.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5cf0-c0f5-18fb755e8802.html
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09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4d50-c0f5-18fb755e8802.html
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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8800.html
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65
以下说法中属于非业务问题的是?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8800.html
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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8801.html
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2023年供电电网1月月考题库
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(
单选题
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2023年供电电网1月月考题库

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A、  300秒

B、  450秒

C、  600秒

D、  900秒

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A.   32

B.   23

C.   31

D.   21

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A.   工单直接归档

B.   继续回呼客户直接接通为止

C.   发送短信提醒客户

D.   以上说法均不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

A.   1日内

B.   1个工作日内

C.   2日内

D.   2个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8805.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A.   3分钟

B.   立即

C.   10分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5cf0-c0f5-18fb755e8802.html
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09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4d50-c0f5-18fb755e8802.html
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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A.   实收明细查询

B.   银电联网异常查询

C.   银电联网短信通知查询

D.   银电联网扣费失败客户查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8800.html
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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

A.   正确

B.   错误

C.   与客服中心无关的供电业务

D.   以上均不正确

解析:null
骚扰电话是指通话中客户不提及业务存在故意成份出言辱骂话务员并进行人身攻击或对话务员极为不尊重进行调戏使用恶心或粗言秽语等干扰我部服务工作。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8800.html
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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()

A.   正确

B.   错误

C.   为发送催办短信进行催办

D.   记录客户诉求传递工单跟进

解析:null
中山庾先生11月20日上午办理了过户于当天下午咨询户号及过户进度坐席答复过户进度后并告知在过户成功之后将生成新的户号建议客户留意过户情况请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8801.html
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