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已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

A. 　 三个工作日

B. 　 五个工作日

C. 　 十个工作日

D. 　 十五个工作日

A. 　 咨询单

B. 　 意见单

C. 　 用电业务单

D. 　 投诉

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 根据客户口述

A. 　 24小时内3天内

B. 　 4小时内5天内

C. 　 48小时内3个工作日内

D. 　 24小时内5个工作日内

A. 　 电费查询及缴纳

B. 　 95598来话受理流程及规范

C. 　 非常规客服诉求处理指引

D. 　 客户追问上级单位投诉电话处理指引

A. 　 【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　 【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　 【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　 【12398投诉预警-不合理诉求】

A. 　 建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　 建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　 建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　 建议客户通过“南网在线”支付宝生活号 办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

A. 　 咨询查询

B. 　 用电业务

C. 　 意见

D. 　 投诉

A. 　 3分钟

B. 　 立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时