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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A、　指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B、　指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C、　指工单“来电时间”算起

D、　指工单“挂机时间”算起

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A、　指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B、　指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C、　指工单“来电时间”算起

D、　指工单“挂机时间”算起

答案：A

相关题目

18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A. 　三个工作日

B. 　五个工作日

C. 　十个工作日

D. 　十五个工作日

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A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A. 　高电压

B. 　电压不稳

C. 　电压低

D. 　电压质量

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

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A. 　正确

B. 　错误

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A. 　在10分钟内传递至地市

B. 　在30分钟内传递至地市

C. 　在10分钟内传递至省调度审核

D. 　在30分钟内传递至省调度审核

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

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