11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　 指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B. 　 指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C. 　 指工单“来电时间”算起

D. 　 指工单“挂机时间”算起

A. 　 拨打完电话后直接关闭外呼界面;

B. 　 简要填写回访内容并保存回访录音;

C. 　 无需填写内容直接保存录音;

D. 　 以上说法均不正确;

A. 　 电能表

B. 　 计量表箱

C. 　 封印已拆除

D. 　 表码已录入

A. 　 咨询查询

B. 　 故障报修

C. 　 意见

D. 　 投诉

A. 　 结算户-档案信息-银行信息

B. 　 用电客户-档案信息-银行信息

C. 　 客户-答案信息-证件信息

D. 　 用电客户-档案信息-联系信息

A. 　 抄表月份

B. 　 用电月份

C. 　 缴费月份

D. 　 以上均不正确

A. 　 1日内

B. 　 1个工作日内

C. 　 2日内

D. 　 2个工作日内

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

A. 　 正确

B. 　 错误

C. 　 次日

D. 　 三个工作日