APP下载
首页
>
电力通信
>
2023年供电电网1月月考题库
搜索
2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A、  咨询查询

B、  故障报修

C、  意见

D、  投诉

答案:D

2023年供电电网1月月考题库
94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8804.html
点击查看题目
13
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8803.html
点击查看题目
19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8801.html
点击查看题目
89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8801.html
点击查看题目
84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-93a0-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看题目
首页
>
电力通信
>
2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2023年供电电网1月月考题库

15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A、  咨询查询

B、  故障报修

C、  意见

D、  投诉

答案:D

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8804.html
点击查看答案
13
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A.   咨询查询

B.   用电业务

C.   意见

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8803.html
点击查看答案
19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A.   三个工作日

B.   五个工作日

C.   十个工作日

D.   十五个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8801.html
点击查看答案
89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A.   高电压

B.   电压不稳

C.   电压低

D.   电压质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8801.html
点击查看答案
84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A.   工单直接归档

B.   继续回呼客户直接接通为止

C.   发送短信提醒客户

D.   以上说法均不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()

A.   正确

B.   错误

C.   次日

D.   三个工作日

解析:null
客户办理暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的应当改为相应用电类别单一制电价计费并执行相应的电价标准。请问以上说法是否正确?()
某企业基本电费计费方式按合同最大需量计算客户办理暂停业务后合同最大需量核定值不变。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A.   客服工单查询(合并)

B.   业扩工单主人查询

C.   业扩工单查询(合并)

D.   业扩工单办理情况统计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-93a0-c0f5-18fb755e8802.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载