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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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单选题
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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

A、  结算户-档案信息-银行信息

B、  用电客户-档案信息-银行信息

C、  客户-答案信息-证件信息

D、  用电客户-档案信息-联系信息

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8805.html
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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8800.html
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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8800.html
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13
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8802.html
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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8803.html
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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8800.html
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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8803.html
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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4968-c0f5-18fb755e8801.html
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
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2023年供电电网1月月考题库

32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

A、  结算户-档案信息-银行信息

B、  用电客户-档案信息-银行信息

C、  客户-答案信息-证件信息

D、  用电客户-档案信息-联系信息

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A.   咨询单

B.   意见单

C.   用电业务单

D.   投诉

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   5

B.   10

C.   15

D.   17

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A.   1次

B.   2次

C.   3次

D.   5次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8800.html
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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

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13
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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A.   电量电费信息-收费信息

B.   电量电费信息-抄表信息

C.   电量电费信息-欠费信息

D.   电量电费信息-预收信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8803.html
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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A.   实收明细查询

B.   银电联网异常查询

C.   银电联网短信通知查询

D.   银电联网扣费失败客户查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8800.html
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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   3

B.   5

C.   10

D.   15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8803.html
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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A.   暂停

B.   暂拆

C.   暂换

D.   销户

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