APP下载

首页

电力通信

2023年供电电网1月月考题库

搜索

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()

点击查看题目

98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

点击查看题目

43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

点击查看题目

72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

点击查看题目

82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

点击查看题目

56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

点击查看题目

46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

点击查看题目

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2023年供电电网1月月考题库

36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

相关题目

21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　次日

D. 　三个工作日

解析：null
客户办理暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的应当改为相应用电类别单一制电价计费并执行相应的电价标准。请问以上说法是否正确?()
某企业基本电费计费方式按合同最大需量计算客户办理暂停业务后合同最大需量核定值不变。请问以上说法是否正确?()

点击查看答案

98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A. 　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C. 　 12398投诉预警-12398倾向地市

D. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

点击查看答案

43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A. 　 Gis停电地图

B. 　停电事件查询(新)(合并)

C. 　客户档案-用户停复电信息

D. 　工作白板(合并)

点击查看答案

72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A. 　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

点击查看答案

82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

点击查看答案

56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无数

点击查看答案

46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A. 　电子发票开具界面-推送次数

B. 　客户档案信息-开票信息

C. 　客户档案信息-收费信息

D. 　客户档案信息-发票获取方式

点击查看答案

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

点击查看答案

类似热门题库

高级-农网配电营业工（综合柜员）-2024年06月25日机考题库

36关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()