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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A、  客服工单查询(合并)

B、  业扩工单主人查询

C、  业扩工单查询(合并)

D、  业扩工单办理情况统计

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8801.html
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50
客户8月8日反映电费异常问题8月10号反映没人处理8月13日再次致电要求跟进8月13日坐席接客户来电 应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-60d8-c0f5-18fb755e8802.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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65
以下说法中属于非业务问题的是?()
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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8801.html
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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8803.html
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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8802.html
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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8800.html
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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8800.html
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单选题
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2023年供电电网1月月考题库

38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A、  客服工单查询(合并)

B、  业扩工单主人查询

C、  业扩工单查询(合并)

D、  业扩工单办理情况统计

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A.   3分钟

B.   立即

C.   10分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。

A.   投诉

B.   意见

C.   咨询

D.   用电业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8801.html
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50
客户8月8日反映电费异常问题8月10号反映没人处理8月13日再次致电要求跟进8月13日坐席接客户来电 应下发()工单。

A.   咨询工单

B.   意见工单

C.   投诉工单

D.   故障工单

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A.   一

B.   二

C.   三

D.   无数

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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

A.   正确

B.   错误

C.   与客服中心无关的供电业务

D.   以上均不正确

解析:null
骚扰电话是指通话中客户不提及业务存在故意成份出言辱骂话务员并进行人身攻击或对话务员极为不尊重进行调戏使用恶心或粗言秽语等干扰我部服务工作。请问以上说法是否正确?()

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A.   1

B.   3

C.   5

D.   7

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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   3

B.   5

C.   10

D.   15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8803.html
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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A.   告知客户无法只扣一笔

B.   建议客户待资金充足再致电进行扣费

C.   在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D.   告知客户无法划扣

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A.   正确

B.   错误

C.   新装

D.   暂拆

解析:null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8800.html
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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A.   咨询查询

B.   用电业务

C.   意见

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8800.html
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